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快速行动队员就在您身边


24小时待命随叫随到“再苦再累也值得”

正值假期值班,水务公司快速行动分队队员仇向阳接到客户联络中心电话,崇明岛路9号2号2单元一位用户在家中更换水龙头时不小心将阀门拧坏,导致大量漏水,希望我公司派人前去处理。仇向阳得知情况后迅速赶赴现场,第一时间将表池内表后总阀关紧止水。随后到用户家中查看,发现家中只有两位老人,心想若两位老人自行维修肯定非常吃力,考虑到两位老人的实际困难,又想起家中年迈的父母,心里便涌起一股热心劲。仇向阳直接撸起袖子拿上管钳帮助用户更换已坏的阀门和水龙头。待一切处理完毕后,老人急忙端上一杯热水,说着感激的话语,表达着衷心的感谢。

无论双休或节假日,只要接到用户电话,快速行动队员都会第一时间到达现场处理问题,加班加点更是家常便饭,对此仇向阳早已习以为常。然而,他从未有过一句抱怨,总是哪里需要,哪里就有他的身影。

师徒走进千万家“零距离服务”

快速行动分队自3月份注入了新的年轻力量,仇向阳也充当起一名“师傅”的角色,他带领徒弟们入户、下井,以精准、高效的服务完美的诠释了“永远创造满意”的服务理念。家住澳柯玛公寓的一位用户拨打客户联络中心电话反映家中水压低,影响正常用水。接到用户的诉求后,仇向阳师徒提前与用户取得联系,商定好查看时间。怀着急切的心情,想着用户家中用水的不畅,便带着徒弟开车赶赴现场。仇向阳带着徒弟先到用户家中查看水压情况,发现厨房水龙头压力较小,卫生间水龙头压力正常。队员们本着用心服务的宗旨,先将水表及锁闭阀拆下清理,发现水表及锁闭阀无堵塞、表前后压力正常,但用户家中水流仍然偏小,随即他们便来到用户家中耐心的帮助用户寻找原因,仇向阳一边讲解一边给徒弟做示范,拿着管钳帮助用户拆开水龙头清洗过滤网,发现过滤网上杂质较多,清洗后水压便恢复正常。看着师徒俩认真负责的态度,用户连连称赞到“你们的服务真是太好了!”、“为你们点赞!”。

大脚板走一线,小分队破难题

作为一名快速行动分队队员,需要兼具良好的沟通能力和一定的专业知识,为了提升新队员精准服务的水平和质量,仇向阳针对用户经常提出质疑的水费异常、水压低等问题向新队员进行了详细的解释,并着重介绍了管线产权划分、水表排列顺序、户改施工等与居民息息相关的供水业务知识。这种理论和实践相结合、由点到面的培训方式,不仅让新队员对本职工作有了更深的了解,也拓宽了工作思路,更加准确的了解用户意图,及时高效的处理用户诉求。

自进入公司24年来,仇向阳在不同的岗位上,时刻不忘以“永远创造满意”的优质服务标准来严格要求自己,以出色的工作能力和无私奉献的精神,力争在自己平凡的工作岗位上更多的展现一名老供水人的职业风采。

不管在抢修现场还是维修现场,特别是像孤寡老人等一些特殊群体需要服务时,供水人会及时伸出援手,延伸服务,用自己的一技之长为他们解决燃眉之急,为用户提供贴心、热心、舒心的服务,以实际行动践行“永远创造满意”的服务理念。(中润供水 唐萍 杨鑫)